Amazon

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Amazon ist ein weltweit operierendes Online-Versandhaus mit Hauptsitz in den USA. Es vertreibt neben dem bisherigen Kerngeschäft, dem Vertrieb von Büchern, auch elektronische Medien, Schmuck, Sport- und Freitzeitartikel, Küchen- und Haushaltsgeräte, Schuhe, Kleidung und Spielwaren.

Amazon ist ein gutes Beispiel für die Umsetzung des amerikanischen Traums, dass jeder es durch harte Arbeit zu Reichtum bringen kann. Die Firma Amazon.com Inc. wurde 1994 von dem amerikanischen Finanzanalysten Jeffrey Preston Bezos gegründet und die Webseite www.amazon.com ins Netz gestellt. Als damaliger Hauptsitz und Lagerhaus des Unternehmens diente eine Garage in Seattle.

Auf Grund des schnellen Wachstums des Unternehmens in Amerika, wurden wenig später weitere Seiten in Deutschland, Frankreich, England, Österreich, Japan und China gelauncht. Durch diese Maßnahmen sicherte sich Amazon (laut eigenen Angaben) die Position des weltweit größten Online-Buchhändlers. Der Gründer Jeffrey Preston Bezos wurde für diesen Erfolg von TIME Magazine zum „Person of the Year 1999“ gewählt.

Das Unternehmen beschäftigte 2005 weltweit ca. 12.000 Mitarbeiter und machte einen Umsatz von US $ 8,49 Mrd. (vgl. Geschäftsbericht 2005).

Konzept

Doch Amazon fungiert nicht mehr nur als Versandhaus. Durch die Eröffnung des Marketplace ist es anderen Unternehmen ebenfalls möglich ihre Produkte über die Webseite von Amazon zu vertreiben. Auf diese Weise bindet Amazon Konkurrenten an sich und erhöht die Anzahl der über Amazon zu erwerbenden Produkte.

Der Erfolg des Unternehmens ist zum einen auf die große Auswahl an Produkten und zum anderen auf die schnelle und kostenlose Lieferung zurückzuführen (ab einem Warenwert von 20€ ist die Lieferung kostenlos).

Des Weiteren versteht es Amazon seine Kunden individuell anzusprechen. Dabei wird die Startseite auf jeden Kunden individuell angepasst. Dies ist durch die Nutzung eines Tracking-Systems und Cookies möglich. Mit Hilfe des Tracking-Systems kann unter anderem ermittelt werden, wie lange Besucher auf der Webseite bleiben, für welche Produkte und Inhalte sie sich interessieren und welchen Weg sie auf der Webseite zurücklegen. Basierend auf diesen Informationen werden dem Nutzer beim nächsten Besuch Angebote und Produkte auf der Startseite vorgestellt, die für ihn relevant sind. Ein weiterer Pluspunkt für das Unternehmen ist die Paketverfolgung über das Internet. Jeder Kunde hat damit die Möglichkeit zu überprüfen, wo sich seine Bestellung befindet.

Probleme

Auf Grund der Ausweitung des Produktprogramms und der Eröffnung des "Marketplace" besteht die Gefahr, dass Nutzer ihre gesuchten Produkte nicht mehr schnell finden. Amazon versucht durch Filtermaßnahmen, die jeder Nutzer individuell einstellen kann, diesem Problem entgegen zu wirken. Des Weiteren kann die Eröffnung des Marketplace dazu führen, dass die Qualität der Produkte, die über die Plattform www.amazon.de vertrieben werden nachlässt. Nutzer bemerken häufig nicht, dass die dort erworbene Ware nicht von Amazon selbst vertrieben wird. Somit würde ein Nachlassen der Produktqualität negativ auf das Unternehmen zurückfallen.

Weitere Informationen zum Shopmarketing finden Sie auf der Seite www.shopmarketing.info

Quellen:

- www.amazon.de

- Geschäftsberichte von amazon.com