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DeutschConversion Rate (engl.) = Konversionsrate (de.)
Konversionsrate Die Conversion Rate (Konversionsrate, Umwandlungsrate) ist ein Maßstab, mit dem die Profitabilität einer Webseite oder einer Online-Marketingkampagne gemessen werden kann. Sie ist eine als eine Effizienzgröße definiert, die anzeigt, wie viele Besuche einer Website zu einem definierten Ziel führen. Nicht alle Website Besucher sind auch gleichzeitig Interessenten oder werden gar zu Käufern. Auf jeder Stufe gibt es Umwandlungsverluste in Form von Surfern, die die Seite wieder verlassen ohne die gewünschte Aktion (Bestellung) abzuschließen. Berechnung Zur Berechnung der Konversionsrate teilt man die Anzahl der auf einer Website schlussendlich tatsächlich getätigten Transaktionen (beispielsweise erfolgreich abgeschlossene Käufe) durch die Anzahl der im gleichen Zeitraum erfassten Visits. Eine Konversionsrate von 5% sagt somit aus, dass von 100 Besuchern auf eine Website genau 5 die gewünschte Aktion (Bestellung) durchgeführt haben. Gleichzeitig wird durch die Konversionsrate angezeigt, wie viele Besuche auf einer Website nötig sind, um eine gewünschte Aktion zu erzielen (bei einer Konversionsrate von 5% sind dementsprechend 20 Page-Visits nötig). Überprüfung Eine regelmäßige Überprüfung der Conversion Rate ist insbesondere für kommerzielle Webseiten essenziell um Verpuffungen im Marketing zu vermeiden. Jede auch noch so geringe Veränderung in der Konversionsrate wirkt sich direkt spürbar auf den Gewinn eines Online Shops aus. Da die Unterschiede zwischen einzelnen Produktbereichen und Anbietern jedoch derartig groß sind, lässt sich eine allgemeine Aussage über die Höhe einer „guten“ Konversionsrate nicht treffen (www.forrester.com). Dennoch ist davon auszugehen, dass übliche Konversionsraten zwischen 1 und 12% liegen. Faktoren Faktoren, die die Höhe der Konversinrate wesentlich beeinflussen sind: Besonders die Usability ist ein in der Praxis häufig unterschätzter Faktor. Das gewählte Shopsystem beispielsweise hat einen großen Einfluss auf die Quote der Bestellabbrechungen. Viele Kunden brechen im Bezahlprozess (Checkout) ab, weil sie vor lauter Verwirrung den falschen Button anklicken oder mit der Länge des Bestellprozesses nicht einverstanden sind. Hier gilt es für den Shopbetreiber anzusetzen um Verbesserungen vorzunehmen (Verkürzung der Ladezeiten, Vermeidung von Fachausdrücken, Verkürzung des Bestellprozesses auf die essenziell notwendigen Schritte, Schaffung einer klaren Struktur,…).
Messung
Die Messung der Konversionsrate, das sogenannte Conversion Tracking spielt besonders dann eine Rolle, wenn Aufwendungen (wie Schaltung von Werbebannern) stattgefunden haben, um die Anzahl der Website Besucher zu erhöhen. Die Funktionsweise eines Programms zur Messung der Konversionsrate ist im nachfolgenden Schaubild erläutert: Beim Click auf das Werbemittel (Werbebanner) wird ein Cookie gesetzt. Dann gelangt der User auf die Website (Shop) und führt - hoffentlich - die beworbene Aktion (Bestellung) aus. Die Seite, die nach der Aktion angezeigt wird ist die sogenannte Conversion Page. Hier wird das Cookie ausgelesen. In der Folge kann der Click auf das Werbemittel mit der Aktion in Beziehung gebracht werden.(www.ebizoptimizer.com/) Quellen & weiterführende Links: http://www.order-rate.de/ROI/Werbeerfolg/Definition_Konversionsrate/definition_konversionsrate.html http://www.ecin.de/shops/bestellabbruch/ http://www.worldsites-schweiz.ch/statistik-konvertierung-besuchte-seiten.htm Autor: Julia Becker, IM 04 A
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