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E-Mail Marketing
Was ist E-Mail Marketing?
E-Mail Marketing liegt im Bereich des Direktmarketings und verfolgt wie alle Instrumente dieses Bereiches das Ziel, vorhandene Kunden zu binden und potenzielle Kunden anzuziehen.
Was sind die Aufgaben im E-Mail Marketing?
Entgegen den weitläufigen Vorstellungen, dass hier nur von Newslettern und Angeboten die Rede ist, möchte ich zunächst die drei wichtigsten Aufgaben erläutern:
1. Das Alltagsgeschäft ist einer der wichtigsten Punkte. Damit ist vornehmlich die Reaktion auf Kundenanfragen und die dadurch mögliche Lockung eines potenziellen Kunden gemeint. Es ist wichtig, die E-Mails korrekt und höflich zu beantworten, wenn möglich keine Standard-E-Mail schicken, so dass der Kunde sich bedeutend und ernstgenommen fühlt. Man kann eine Kundenanfrage als die größte Herausforderung an das Unternehmensmarketing ansehen und sollte deshalb nicht einfach nur die Anfrage beantworten, sondern die Vertriebschance nutzen, die sich bietet.
2. Die E-Mail-Werbung ist eine weitere wichtige Aktion, die regelmäßig durchgeführt werden sollte, allerdings in größeren Abständen, z.B. von wenigen Wochen. E-Mail-Werbung beinhaltet lockende Informationen über das Unternehmen, wie Sonderaktionen, Geschenkgutscheine etc.
3. Der obligatorische Newsletter, den ich vorhin erwähnte, ist natürlich Teil des E-Mail Marketings. Er wird stets regelmäßig verschickt, falls Kunden ihn angefordert haben oder schon mit dem Unternehmen in einer Geschäftsbeziehung stehen. So weiß man, dass der Kunde wirklich interessiert ist.
Was muss beachtet werden?
Im Juli 2004 ist das neue Gesetz gegen den Unlauteren Wettbewerb in Kraft gesetzt worden. So lautet es nach § 7 UWG, dass unerwünschte Werbe-E-Mails immer als wettbewerbswidrig gelten. Dies betrifft sowohl die Versendung an private als auch an gewerbliche Empfänger. So muss darauf geachtet werden, dass die Einwilligung des Adressaten vorliegt, dass ein vollständiges Impressum vorhanden sein muss, dass der Adressat also seine Identität nicht verschleiert hat, und, dass es immer eine Austragungsmöglichkeit geben muss.
Abgesehen von der juristischen Seite sind auch technische Voraussetzungen zu überprüfen. So ist zu beachten, dass die Kundendatei am Anfang des E-Mail Marketings steht. Nur wenn diese vorhanden ist, kann man genug Informationen den Adressdaten hinzufügen, seien es jetzt die Aktualität, Präferenzen oder Ähnliches. So wird ein gutes Kundenbindungsmanagement gewährleistet. Informations-E-Mails sollten klar strukturiert sein, ausserdem sollte der Kunde die wichtigsten Aspekte auch beim Überfliegen erkennen. Deswegen ist auf Knappheit zu achten.
Besonders wichtig ist, dass die Grammatik, Interpunkion, Orthografie, etc. eingehalten werden, da diese, sollten sie fehlerhaft sein, unprofessionell wirken und ein schlechtes Bild auf das Unternehmen werfen.
Was für einen Nutzen birgt E-Mail Marketing?
Es bestehen geringere Aufwendungen als bei Papieraussendungen und doch wird so schnell Kontakt zu potenziellen Kunden aufgebaut, wie es kein anderes Instrument schafft. Auch die Bindung der aktuellen Kunden wird durch das Angebot von den richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt intensiviert. Generell wird der Kunde mehr in das Geschehen involviert, da er interagieren kann und persönlich angesprochen wird. Überdies wird das Erforschen von Märkten erleichtert, da durch den Versand von E-Mails in spezifizierte Zielgruppen, deren Reaktion getestet werden kann.
Quellen:
E-Mail Marketingkurs von Dr. Hildebrandt
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